Навіщо ділитися з клієнтом ресурсом добра, чому випускниця «Шляхи жінки» почала писати казки, як перфекціонізм заважає учасницям проходити завдання, і чи можливо не розчиниться в проблемах сотень дівчат?
Про це розповіла Оксана Сібова, менеджер відділу Турботи Фаза Роста.
Оксана, в яких онлайн-курсах ти задіяна як менеджер?
За рік роботи тут я супроводжувала учасниць з усіх «сходами», сьогодні це «Шлях жінки», «Сексуальна освіта» і «Інтимний фітнес».
Ти завжди працювала з людьми?
За освітою я практичний психолог – тут без спілкування неможливо. Після університету навіть в дитячому садку встигла попрацювати. Потім – менеджером по роботі з клієнтами.
Моя робота завжди пов’язана з колективом, з комунікацією – мені це дуже близько.
Якими якостями повинен володіти менеджер відділу Турботи?
В першу чергу він повинен любити людей і справа, якою займається – не дарма наш відділ ласкаво називають Заботушкой. Любити сферу психології і бути по-справжньому захопленим нею.
Важливо приходити на роботу з добром, бути на позитиві!
Адже якщо у тебе немає цього ресурсу – чим ділитися з клієнтом та він це відчує.
Менеджеру нашого відділу необхідно бути відповідальною людиною, яка вміє розуміти людей.
Крім цього дуже важливо усвідомлювати всі тонкощі цієї роботи: адже нам довіряють найпотаємніше, до нас прислухаються і ми відчуваємо відповідальність за результат.
Тому можна сказати, що ми проходимо цей шлях разом з учасницями.
Однак дуже важливо допомогти дівчині навчитися слухати себе, приймати рішення самостійно. Ще менеджеру необхідно прагнення до самопізнання і саморозвитку.
Чого хочуть добитися дівчини, приходячи на курс «Шлях жінки»?
Вони піднімають свою самооцінку, вчаться любити себе, взаємодіяти з чоловіком. Отримують знання про те, як нарешті зустріти чоловіка, про який мрієш … дійсно гідного.
Деякі дівчата за допомогою курсу намагаються вийти з ролі жертви, вийти з любовного трикутника …
Вони отримують те, за чим приходять? Які їх досягнення?
Після активної роботи над собою їхнє життя, звичайно, змінюється: дівчатам купують машини, шуби, оплачують інші курси, вони зустрічають гідних чоловіків і навіть виходять заміж.
Але досягнення – поняття відносне. Для багатьох жінок зробити комплімент чоловікові або просто навчитися грамотно спілкуватися з ним – це вже велике досягнення.
А попросити: «Милий, купи мені, будь ласка, духи» – для більшості просто неможливо.
Але коли учасниця це опрацьовує, то відчуває себе задоволеною і щасливою жінкою.
А які проблеми вирішують дівчата на курсі «Сексуальна освіта»?
«Інтимний фітнес» і «Сексуальна освіта» мають більш чіткий напрямок. Тут жінки прагнуть себе розкріпачити, не соромитися своїх бажань і вміти озвучити їх чоловікові.
Важливо звільнитися від тих заборон і кордонів у думках, які заважають отримувати задоволення, заважають стати вільними і легкими.
Є жінки, які після пологів або до вагітності просто хочуть поліпшити своє фізичне здоров’я, зміцнити інтимні м’язи.
А буває, жінка відчуває: у неї немає сумісності з партнером або вона не отримує задоволення, яке в теорії могла б отримувати.
Або ж вона погано знає себе і своє тіло, бо не пізнає його.
Чи можна проходити наступні ступені курсу, не пройшовши «Шлях жінки»?
Звісно. Якщо людина розуміє, що хоче розвивати себе саме в інтимній сфері, то може відразу йти на відповідний курс.
Але часто буває так: учасниця проходить «Сексуальна освіта», прокачує себе в цій області і розуміє, що хоче розвиватися далі.
Тоді вона йде на «Шлях жінки» – такі випадки не рідкість.
Клієнтки можуть задавати питання, відповідей на які ти не знаєш і не можеш допомогти?
Так, є ситуації, коли питання настільки глибокий, що потрібно думку фахівця.
Я вважаю, що одна з головних моїх завдань – не нашкодити. Я розумію зону своєї відповідальності, чітко знаю, де я компетентна.
Тому коли людина дзвонить і каже, що він в глибокій депресії: помер хтось із близьких, його відвідують нехороші думки, він не справляється з цією ношею – я знаю, як діяти.
Моє завдання – підтримати, вислухати, порадити практики, в яких я впевнена.
Але глибинної опрацюванням я зайнятися не можу. В цьому випадку я направляю ситуацію на розгляд нашому психологу Аллі Пилип’юк. Щоб вона знайшла ті самі слова, які виведуть людини з цього стану.
Учасниці можуть радити курс своїм подругам?
Жінки за своєю природою любительки поговорити, особливо, якщо в їхньому житті відбувається щось хороше. Щастя хочеться розділити з подругами, сестрами, мамами …
Щасливих очей неможливо приховати. Оточення такої жінки «заряджається» настроєм, станом, енергією, яку вона випромінює – природно, ті самі подруги і сестри теж реєструються на курс.
Чи завжди учасниці задоволені програмою «Шляхи жінки»?
Бувають незадоволені, але не програмою, а самими собою. Є дуже самокритичні дівчата, які настільки прагнуть до досконалості, що прискіпливі до себе навіть в дрібницях.
Іноді учасниця розуміє, що могла б краще зробити те чи інше завдання, але їй завадили страхи, внутрішні переконання, блоки, боязнь отримати не ту реакцію, на яку вона розраховувала.
У такій ситуації я намагаюся дати мотивацію, допомагаю згадати запит, з яким вона прийшла.
Адже неможливо знайти новий досвід і отримати результат, якщо нічого не робити.
Це як гра на музичному інструменті або вивчення іноземної мови – ти нічому не навчишся, якщо не почнеш працювати.
На початку інтерв’ю ти сказала, що не можна все приймати близько до серця, а ти сама переживаєш за результати учасниць?
Безумовно, я переживаю, співчуваю, розумію їх – це невід’ємна частина моєї роботи.
Однак для того, щоб якісно допомагати дівчатам, мені необхідно бути в психологічному та емоційному ресурсі.
Я намагаюся вчасно приводити себе в рівновагу, абстрагуватися, наповнюватися позитивною енергією.
Мене завжди надихають зміни і результати моїх учасниць – таким чином і я, і вони отримуємо взаємну підтримку.
У моїй роботі емпатія – корисний інструмент.
Але моя головна задача допомогти їй самостійно прожити свою історію і зробити власний вибір.
Історій багато, і я обов’язково повинна вислухати, підтримати, поспівчувати, направити, але не пропускати через себе.
Аллочка Пилипюк якось проводила навчання і підказала одну чудову техніку – як позбутися від вантажу всередині після важкої розмови або консультації.
Але залишатися байдужою неможливо. Якось наш курс проходила мама трьох дітей. В силу побутової рутини вона не розвивала свій письменницький талант.
А після курсу написала казку про своє життя і надіслала її мені. Було ж там написано дуже талановито: з літературними оборотами, красивими епітетами …
Це була її історія: що з нею відбувалося раніше, як вона пройшла «Шлях жінки», про її душевному стані, про результати, тренерів, про мене, про те, наскільки вона вдячна нам, наскільки щаслива.
Ми читали казку всім відділом і у мене навіть мурашки пішли по шкірі. У такі моменти розумієш, що ти тут не дарма і ця компанія робить добру справу.
Коли ти говориш з учасницею по телефону, не знаючи її, ти уявляєш собі, що за людина на тому кінці дроту?
Звичайно, але моє уявлення не завжди збігається з дійсністю. У телефонній розмові працює уява, і намалювати образ допомагає тільки голос клієнтки і її міркування.
В особистому кабінеті кожна учасниця розміщує свою фотографію. Часто буває, що спілкуючись по телефону, я чую молодий і бадьорий голос.
І в той же час на фотографії бачу зрілу жінку: з її життєвим досвідом, часом вкрай важкими життєвими обставинами.
Це говорить про одне: не важливо, скільки років учасниці і який її життєвий шлях – важливі її душа, внутрішня краса і молодість.
Я вірю в кожну з них.
Хочу обов’язково піти на Форум щасливих жінок, який пройде в Києві 17 і 18 листопада, щоб побачити випускниць курсів наживо.
За межами офісу ви з учасницями не спілкувався?
Іноді вони додають мене в Фейсбуці, в Інстаграме – знаходять якимось чином. Є дівчата, які ставляться до мене не як до менеджера, а як до близького друга.
Одна учасниця з Росії, яка проходила у нас кілька курсів, днями сказала по телефону: «Оксаночка, я з вами не розмовляла місяць – так сильно скучила! Ось я впевнена, що колись долечу до Києва, ми з вами зустрінемося і подружимося! »